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Société. Raison sociale: Etheryl Casino Inc.; Numéro d'entreprise: 119116; Adresse: Old Malone Highway, Kahnawake

Licence. Régulateur: Kahnawake Gaming Commission; Numéro de licence: KGC-1831

Contact écrit. E-mail d'assistance: [email protected]

Etheryl Casino vous oriente vers l'aide extérieure

Pour un joueur en France, le jeu ne se gère pas seul. Trois organismes indépendants écoutent, orientent et accompagnent, sans aucune intervention de l'opérateur : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur suivi reste confidentiel et gratuit.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme qui informe les joueurs et leurs proches, et oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Un accompagnement humain pour sortir de l'isolement et retrouver la maîtrise de vos mises.

Adictel. Une aide spécialisée dans les conduites addictives, avec un suivi personnalisé sur la durée.

Faire avancer votre dossier

Que faire si l'assistance ne règle pas votre problème ?

Rejoindre la table

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Écrivez depuis votre adresse d'inscription à [email protected], en décrivant les faits, les dates et le montant concerné. Un agent reprend le fil de votre échange avec l'assistance.

Vous suivez l'avancement par écrit

Vous recevez un numéro de référence à citer dans chaque message suivant, puis une réponse écrite sur la solution retenue ou sur les pièces encore manquantes.

Un recours hors du casino

Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous transmettez le dossier et son numéro de référence à la Kahnawake Gaming Commission, l'autorité qui délivre la licence KGC-1831.

Réponses sans détour

Les réponses nettes aux questions de contact

Et si je écris en français, on me répond dans ma langue ?

Une réponse vous arrive en français, en anglais ou en allemand selon la personne de garde. L'équipe d'Etheryl Casino travaille vingt-quatre heures sur vingt-quatre et vous répond dans l'une de ces trois langues. Signalez votre préférence dès le premier message.

Au bout de combien de temps puis-je relancer si la solution ne me convient pas ?

Relancez le même fil de discussion en demandant l'escalade dès que la réponse vous paraît à côté. Un superviseur reprend le dossier. Sans retour utile, écrivez à [email protected] : ce courriel sert de trace pour la suite auprès du Kahnawake Gaming Commission.

Quand mes documents sont-ils validés, en pratique ?

La vérification d'identité prend 58 heures au plus après réception des pièces. Comptez un délai plus court quand la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire arrivent ensemble. Le statut bouge dans votre espace joueur, sans courriel d'étape obligatoire.

Que se passe-t-il si je demande la suppression de mes données ?

Adressez la demande à [email protected] pour une copie de vos informations ou pour leur effacement. Une copie vous est transmise en temps utile, alors que la suppression obéit aux durées de conservation légales liées au jeu responsable et aux paiements. Après effacement, votre compte ne peut plus être réactivé.

Combien de temps reste-t-il pour fermer un compte ?

Une fermeture demandée par chat ou par courriel s'applique immédiatement à la réception, après contrôle d'identité. Le solde disponible est versé sur votre compte de paiement dans les 12 minutes qui suivent le traitement. Un seul compte par joueur subsiste : les doublons sont fermés.

Avant d'écrire

Etheryl Casino : ce qu'il faut avoir sous la main

À préparer avant contact

Cinq éléments suffisent pour qu'un agent traite votre demande sans aller-retour.; Adresse e-mail du compte; Identifiant de la transaction; Capture d'écran du problème; Date et heure précises; Appareil et navigateur utilisés

Qui répond quand

Combien de temps avant une vraie réponse ?

Ce tableau fixe les horaires, le canal le plus rapide et le délai à prévoir pour chaque option.

Chat en direct

Horaires du chat: En continu, tous les jours; Première réponse au chat: 4 minutes; Fuseau de ces horaires: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 97 19 17 08; Attente au téléphone: 5 minutes